成立品質服務產業聯盟 助力中國服務產業升級

4月7日，中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會、CCCS客戶聯系中心標準委員會與日日順樂信云科技有限公司聯合在北京中國大飯店召開了“客戶服務4.0戰略發布暨品質服務產業聯盟啟動會”。會議強調通過線上線下融合、大數據與平臺化，打破地域、資源與成本的限制，構建誠信生態、共享平臺的中國服務產業升級。

在全球價值鏈發生變化的今天，圍繞服務價值鏈展開的競爭與合作使國際專業化分工體系得以向縱深發展。在“平的世界”里，誰再做“全能型”選手已經不是一個最優甚至是次優的選擇，服務業開放和服務外包成為經濟全球化的熱點議題。全媒體服務平臺與人工智能融合，通過引入人機智能交互技術，實現自動語音識別、語音信息抓取以及智能應答，并通過分析用戶體驗與反饋意見獲得用戶需求與市場信息，再利用新媒體平臺進行精準的互聯網營銷，使服務成本變成營銷價值。

10月13日，第十五屆中國客戶聯絡中心產業高峰論壇在海爾全球模式創新中心——冰山之角隆重召開。此次峰會以“互聯網+背景下還原服務的本我”為主題，吸引了航空業、銀行業、保險行業、互聯網行業等各領域服務領先企業的高層領導和專家參加，圍繞新動能、新場景、新生態，打造物聯網范式下的終身用戶價值的創新模式進行了深入研討。

此次峰會還為第十五屆中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人系列獎項評選活動評選出的系列獎項進行了頒獎。以青島日日順樂信云科技有限公司為代表的近百家創新服務企業及個人，榮獲“年度中國客戶聯絡中心最佳服務外包供應商獎”等相關獎項。

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